仕事が出来る人の考え方【医者から学ぶ】

以下、記憶を頼りに記載しています。一語一句この通りということではありませんし、一方の医師を批難しているつもりもないのでご了承ください。

# あくまでも、私個人として、納得感のある対応の違い、という趣旨で書いています。
　(私の納得感という軸で判断しています)

【良い例】要望を汲み、ゴールまでの道筋が明確である。

まずは、良い例から見ていきましょう。
※注意：予め、新型コロナのPCR検査を受けたいというアポイントをとってから、受診しています。

【悪い例】とりあえず、で、その後の対応が見えない

細かいまで、明確に覚えていないのですが、ざっと以下のやりとりだったと思います。
※あくまでも個人の感想です。

まとめ

今回、二回目に訪れた病院での、やり取りが非常にスムーズで納得感がありました。
ポイントを整理すると、以下の２点です。

• 患者の要望を汲んでいる。
  コロナかどうか早めにハッキリさせたい
• 原因特定までの手順が明確
  良い例では、血液検査と唾液検査の二本で対応することで、原因特定まで絞り込むことが明確でした。そして、２日後にわかる、という期限まで示されていることで、こちらも計画が立てやすくなります。

患者の経済的な理由もあるので、これが必ずしも良い解決策だとは言い切れません。ただ、私の要望に対して、的確な方法論を提供いただいたので、非常に満足感があり、ビジネスに通じる面だと感じました。

一方、「とりあえず」という言葉には要注意です。
とりあえず、自体が悪いわけではないですが、「とりあえずで、問題を先送りにしていないか」は、要チェックポイントです。

今回、問題の先送りではなく「PCR検査対象者になるのを待つ」「PCRの感度が上がる状態まで待つ」という意図だったのかもしれません。ですが、その方針が相手に明確に伝わっていない、スケジュール感が分からない、のであれば顧客の満足感は得られないのだと、実感しました。

「顧客の要望を汲み、どのような戦略でいつ頃に成果が出るのか」

当たり前のように聞こえますが、
実際の複雑なビジネス下では難しく、出来ている人は少数派ではないでしょうか。
ですが、これが価値に繋がりますので、頑張っていきましょう。

参考：私の症状。3時間半で、36.3 → 38.0へ上昇。

私の症状は以下です。一気に熱があがっているのが特徴のように思います。
※PCR検査の結果、陰性でした。

日時	体温	症状
2020年8月11日(火)
22:00 頃	36.3	喉に違和感
24:00 頃	36.3	喉が激痛。唾を飲み込むのが辛い。 ※マヌカハニーをシュッとして就寝
2020年8月12日(水)
05:40	36.3	喉が痛くて起きる。でも熱はない。
		目が覚めたのでPC作業。朝食
07:30	36.3	喉の痛みは少し和らいだ。
08:30	37.0	熱が上がっているが、症状に変化なし。
		少し悪寒がして、布団で寝る。
11:00	38.0	保健所へ電話する。 (病院へ電話してから)病院へ直接行ってください, とのこと。 病院へ電話して、診てもらうことに。

私は喉が弱いので、最近はマヌカハニーを机に置いてケアしています。